Gerente del Hotel Hilton Bogotá Corferias
por Valeria Naissir
Durante la inauguración del Hotel Hilton Bogotá Corferias, LA OLA CARIBE entrevistó a su gerente general, Miguel Eugéne, un destacado hotelero español con una gran trayectoria profesional. Amable como todo buen anfitrión y con una visión amplia de la cadena.
La conversación, cálida e interesante, se llevó a cabo en el salón ejecutivo, dedicado a los ‘Hilton Honors’, que son los miembros de confianza de hotel y a todos aquellos huéspedes que visiten los salones ejecutivos.
Habló de la variedad de espacios y servicios; y de las nuevas alianzas como la reciente con Amazon.
LOC. ¿Cuáles son las expectativas de la empresa con la apertura de Hilton Bogotá Corferias?
ME. Es la meta que ha llegado, es la consecución de todo un plan que inició hace años; Corferias fue expandiéndose y recientemente con la apertura Ágora Bogotá, el Hilton es el tridente que completa este proyecto. Este es el hotel sede del recinto ferial; la visión que tenemos es atraer a todos los clientes que vengan a eventos.
LOC. Con respecto a las instalaciones, ¿qué beneficios ofrecen al huésped? ME. Primero que todo, la decoradora del hotel se inspiró en los colores y las texturas de los páramos, por lo que hay muchos marrones y verdes; esto hace que el hotel sea muy agradable al cliente. Luego los servicios: tenemos 410 habitaciones, con lo cual nos convertimos en el hotel de cadena más grande de la capital. Tenemos dos restaurantes, uno en la planta baja, que es de comida mediterránea, más informal; otro en el cuarto piso que se llama OKA, más formal, de gastronomía colombiana, pero con un toque personal del chef que le ha agregado refinamiento. También tenemos una parrillada de carnes con un menú variado. Además, una piscina climatizada, salas de masaje, sauna y un gimnasio.
LOC. Con toda la oferta hotelera de la ciudad y el sector, cuál sería el factor que motivaría al huésped a decidirse por este hotel?
ME. Al estar ligado a Corferias y situado estratégicamente, este es el hotel sede del recinto ferial, lo cual es muy cómodo para el cliente de negocios que venga a una exposición o a un evento y quiera alojarse en un hotel de cadena internacional sin tener que desplazarse lejos de la feria. Estamos muy bien ubicados.
LOC. ¿Cuál cree usted que es el factor determinante que ha permitido a la cadena Hilton expandirse a lo largo del tiempo?
ME. Casualmente Hilton está cumpliendo 100 años. Hilton siempre ha sido muy innovador, ha creído en la hospitalidad, en el servicio. Por ejemplo, es de las cadenas hoteleras que tuvieron primero el servicio de aire acondicionado, así como los primeros hoteles aeropuertos. También fueron pioneros en tener servicio ‘room service’. Hay muchas cosas que ahora parecen normales, pero durante estos cien años fueron innovación de la cadena. Lo cual les ha ayudado a ser una empresa con una vocación internacional y de expansión. Aquí en Colombia tenemos cerca de veinte hoteles en distintas ciudades del país. Como el Hilton Cartagena, muy reconocido en la sociedad desde hace años. Y seguimos expandiéndonos y creyendo mucho en Colombia.
LOC. Qué innovaciones tienen ahora?
ME. Estamos introduciendo el sistema de apertura de llaves de habitación con el teléfono, e incluso hacer el ‘check in’ por medio del celular. Hilton ha hecho en febrero cinco ferias acercándose a las universidades para poder reclutar personal. Contamos con 235 empleados jóvenes. La idea es que puedan terminar sus estudios y tengan una salida en el mundo de la hotelería, con una cadena importante como nosotros. Nuestro promedio de edad en el hotel es entre 25 y 35 años; es muy satisfactorio poderles dar esa posibilidad de trabajo a los jóvenes.
LOC. Cómo fue su experiencia en la reapertura de un hotel en el 2005 después del huracán Vilma?
ME. Fue todo un reto, eso no te lo enseñan en ninguna universidad, tienes que estar preparado, tanto uno mismo como el equipo, para este tipo de experiencias. Los huracanes al fin y al cabo avisan, uno tiene un tiempo para prepararse. Nosotros tenemos unos manuales con procedimientos sobre qué hacer en caso de estos desastres. Primero que todo es salvaguardar la vida de los huéspedes, los empleados y después el inmueble. En aquella ocasión estuvimos tres días y tres noches en un refugio, con más de doscientos clientes. Fue toda una experiencia y de todo se aprende.
LOC. ¿Cómo cree usted que han afectado a la industria hotelera las diferentes plataformas digitales que ofrecen el servicio de hospedaje?
ME. Hilton como compañía internacional tiene su propia plataforma digital que ofrece servicios a todos los clientes que quieran venir al hotel. Y también hay ‘Hilton Honors’, nuestro plan de fidelidad, que es como una membresía; ha llevado a muchos clientes a que repitan una y otra vez en nuestros hoteles, viendo la hospitalidad y el buen servicio. Y bueno, por las condiciones que este plan les da, con el sistema de ganar puntos, la última incorporación ha sido la opción de cambiar los puntos en Amazon, lo cual está siendo un ‘hit’. Es un buen punto para competir.
LA OLA CARIBE fue invitada a la inauguración
Con la presencia del presidente Iván Duque fue inaugurado el Hilton Bogotá Corferias, el vigésimo de la cadena en el país.
En su discurso el presidente de los colombianos aplaudió a la cadena Hilton, a Corferias y al grupo Pactia (Fondo Inmobiliario de capital privado) por hacer realidad este proyecto que consolidaría el primer distrito de ferias, eventos y convenciones de Latinoamérica.
Este magnífico hotel es una opción para aquellos viajeros de negocios que deseen hospedarse cerca del recinto ferial de la capital del país.
Desde el primer contacto que tiene el huésped con el hotel se puede apreciar su servicio de lujo.
El espacio cuenta con 410 habitaciones, las cuales ofrecen confort y bellas vistas del cerro de Monserrate o de las luces de la ciudad. Sus grandes salones, pasillos y áreas de recreación están decorados con los páramos en mente, tanto en su iluminación como en la paleta de colores.
El Hilton Bogotá Corferias es muestra de la excelencia de la cadena en el país.